在过去的8月，丝客富总部举办的“88生发节”活动已圆满结束，同时热烈祝贺参与活动的店铺取得佳绩，其中73%的店铺全部完成目标业绩指标，单店最高业绩突破了30万元！
所有的努力离不开团队每一位伙伴的辛苦付出，这期就着活动里努力取得好成绩的门店小伙伴们做个采访纪录。
这次我们深度了解在丝客富总部举办的精英锻造营里，通过不断努力，过五关斩六将，再借力一年一度的88生发节活动，最终以优异成绩获胜的优秀个人—雷琴。
冠军门店专访
佛山丽日玫瑰店—雷琴店长
丝客富的家人们大家好！我是丝客富五十七号佛山丽日玫瑰店的雷琴，今年已经48岁了，本人以17万的优异成绩取得了8月份B区精英锻造营的冠军奖项。
在此非常感谢我团队伙伴们全力配合，感谢老板坤哥、英姐一直对我的认可与支持，更加感谢丝客富总部老师们的教育与栽培！你们辛苦了！
Q&A环节
Q：你是出于什么原因选择了丝客富行业
A：我是在2015年5月被姐妹介绍来尚艺学习洗头的，由于自身年龄问题手法学得比较吃力，做了1个月，就因为皮肤过敏准备要放弃了。当时燕姐就跟坤哥、英姐商量让我尝试着学习头皮管理项目，就这样，我与丝客富结缘了。
当时跟我一起学习有3个小伙伴，由于她们都很年轻，记性好，学习各方面都比我要学得快，于是，我告诉自己，我必须要更加加倍努力，每天都要多花时间找人练习，背专业知识。
在坚持了2个月之后，我选择了在她们服务顾客的过程中过去帮忙，听听她们是怎么操作顾客，如何与顾客沟通，也慢慢地得到了顾客对我的认可，很感谢她们一直以来的支持。
Q：跟大家分享一下你顾客管理经验呗
A：刚开始入行因为年龄比较大记忆力不好，但是丝客富有自己的一套顾客检测商谈方法，他们都是通过一对一的对话沟通来诊断出顾客的头皮和毛发方面的问题，为顾客提供针对其头皮问题的解决方案。
我是通过按照丝客富总部的老师提供的持续教育，在短短一年内，从初级管理师逐步成长为咨询师，最终晋升成为店长。能有今天的专业经验，正是得益于丝客富标准的管理教育体系给予的赋能。
简单来讲，我是通过以下3点来进行门店顾客的管理，下面给大家分享一下：
1. 让新客户认可自己
在每接待一位顾客，我都会很用心很认真，做完护理后都会主动添加微信，每次管理结束以及节假日都会进行短信沟通问候。每次丝客富活动，我都会第一时间告诉她们，根据每一位客人的情况提供适应她的护理方案。
特别值得骄傲的是，当年第一个跟我开卡的会员现在还一直让我为她服务。从新客成为会员，再到忠实粉丝，到现在的朋友关系，我非常珍惜这些来之不易的情缘。
2.用心服务，与顾客建立良好情感桥梁
店里每位顾客的生日我们都会记录好，并在生日到来之际提前准备不同的惊喜给到每位客人。例如己经长达10年的忠实顾客张姐，每年我都会在顾客不知情的情况下提前预约她们到店进行护理，再护理结束的时候给她送上生日蛋糕和惊喜礼物。大家都已经建立很好的情感，客人也把我们当朋友对待，真的很感恩。
我们要多用心留意每个顾客的爱好和兴趣，让客人每次都能以放松心情享受护理，感受头皮调理后的改善。
3.做好售前售后服务
另外，我再分享我做得比较好的一点就是顾客到店护理的时间管理。
我听说很多小伙伴们都很头痛顾客到店率低，如何提高到店率的问题？在这里分享我的顾客管理方法，希望对大家有所帮助：
① 每天早上到店后第一时间邀约3个顾客，根据不同的顾客不同的时间段有空，分别编辑不同的邀约短信；
② 晚上跟周末安排给上班一族
③ 早上8点左右安排给企业老板们
④ 中午留给学校的老师们
⑤ 理疗型会员根据顾客时间合理安排，每周预约2次
就是这样的方法，这么多年来，我一直都不愁没有客人服务！
以上是我进入丝客富之后积累的经验分享，非常感谢大家在百忙之中观看我的分享心得，接下来，我将加倍努力提高服务质量，让顾客对我们的服务更满意！
